Vorwerk Store Osnabrück - Osnabrück

Tim

War wegen einem defekten Handstaubsauger im Store. Der Servicefall wurde vor Ort aufgenommen und das Gerät eingeschickt. Keine Woche später kam schon ein kostenloses Ersatzgerät als Austausch nach Hause. Danke für den tollen Service!

J

Toller Store ! Super Beratung und vor allem der neue ShopInhaber Mega kompetent !!!

Lena L.

Also ganz von anfang an! Meine Eltern und wir haben vor längerer Zeit zwei Staubsauger mit Wischfunktion bei einem Herr D. gekauft, weil wir echt positiv überrascht waren! Laut diesem Herrn wurde versprochen, dass einmal im Jahr jemand zur Wartung der Geräte vorbei kommen wird. Die ersten drei Jahre passierte nichts, trotz dauernder Erinnerungen und Bitten unserer seits. Immer wurden wir vertröstet, dass im Moment kein Berater da ist. Ein Jahr später kam dann endlich einer, ein ganz netter. Es stellte sich heraus, dass Herr D. alle hinter dem Rücken betrogen hatte.
So die Wartung nur einmal gewesen. Dann war der nette Mann auch von Vorwerk weg. Jetzt fängt unser Staubsauger an zu spinnen, geht beim saugen dauernd ein und aus und es ist unmöglich mit diesem vernünftig zu saugen! Und der Staubsauger meiner Eltern zerkratzt den Boden. Dies wurde auch mehrmals bei Vorwerk gemeldet, nur keiner tat was dagegen! Schon sehr enttäuschend für den Preis, versprochene Dinge und die deutsche Qualität lässt definitiv nach!!!!
So kurzes Update.
Vorwerk Vertreter war endlich da. Alles wurde überprüft. Nun kann es aber nicht genau sagen, woran es genau liegt . Hauptstelle sagt Gerät bzw Bürste einschicken, wird aber pauschal 119 Euro kosten. Also Reparatur usw. Nun wenn diese aber hinüber ist, heißt es für mich, neue Bürste 249 Euro und das pauschal Geld weg. Also für mich steht die Entscheidung noch aus. Aber ich kann nur sagen, definitiv kein Vorwerk Gerät mehr. Nur reinste Abzocke und vonwegen deutsche Qualität. Früher vielleicht?!!!!

SK O.

Sehr freundliche und ausführliche Beratung. Preise natürlich auf hohen Vorwerk Niveau.
Achtung: Öffnungszeiten im Internet sind nicht korrekt. Der Laden schließt um 18.00 Uhr.

L S.

Wir haben hier im März 2016 einen Vorwerk Kobold VT270 für mit Zubehör für knapp 1500€.
Heute waren wir noch mal im Shop weil wir einen Duft für den Staubsauger haben wollten.
Auf die Frage wie die 2 Düfte den riechen, wurde uns äußerst unfreundlich gesagt, diese riechen halt wie Sommer oder wie Frühling.
Das ist so überhaupt nicht hilfreich.
Kundenservice sieht echt anders aus

T. S.

Hier passt alles zusammen.
Die Geschäftsräume sind immer sauber und aufgeräumt, die Beratung hervorragend und die Angestellten sind freundlich und zuvorkommend.
Hier lasse ich mich gerne und gut beraten.
Danke für den außerordentlichen Service.

Heiko O.

Wer solches Personal hat, darf sich über sinkende Umsätze nicht wundern. Wir werden all unsere Geräte dieses Herstellers schrittweise gegen Alternativen ersetzen. Und falls wir aus einem nicht nachzuvollziehenden Grund heraus nochmals irgend etwas bei Vorwerk kaufen sollten, dann ganz sicher nicht in diesem Store! Aber zum Sachverhalt: ich war gestern mit meiner Tochter sehr kurz im Store. Es hat geregnet, ich hatte einen alten Thermomix 3300 auf dem Arm und kam halt mit Mundschutz, nasser Brille insgesamt etwas angefeuchtet in den Laden. Ich habe freundlich einen guten Tag gewünscht als eine Mitarbeiterin auf mich zu kam und gefragt (während ich mich nach einem Platz umsah) wohin ich denn das Gerät abstellen dürfe. Sehr gerne hätte ich mich etwas zurecht gezuppelt und meine Brille von Regentropfen befreit. Aber, die Antwort kam prompt: "Am besten gar nicht!". Ich muss wohl irritiert geschaut haben, denn vorwurfsvoll folgte die Auskunft: "So alte Geräte reparieren wir nicht mehr, da müssen sie schon ein Neues kaufen.". Ich hatte noch keine Gelegenheit überhaupt darzulegen, was genau eigentlich Anlass für meinen Besuch war, wusste aber zu diesem Zeitpunkt wohl bereits, dass diese Mitarbeiterin und ich im Leben keine Freunde würden. Ich stand also mit meiner ersten Abfuhr und dem Gerät immer noch im Arm blöde im Laden, die Brille immer noch siffig, und holte noch einmal Luft um vorzubringen, was überhaupt mein Gedanke war. Ich fand es sinnig auf den Aspekt der Nachhaltigkeit zu verweisen und wies darauf hin, dass Vorwerk doch eigentlich hoch zufrieden damit sein müsse, und diese Art der Langlebigkeit aus meiner Sicht auch ein gutes Argument beim Marketing wäre. Selten habe ich so wenig Empathie verspürt, als in dem Moment, in dem mir die Mitarbeiterin in einem Tonfall, der recht massiv ausdrückte, dass sie sich inzwischen von mir belästigt gefühlt haben muss riet, ich solle mir eben einen privaten Techniker beschaffen. In der Sache mag es das abschließende Argument gewesen sein, in der Art und Weise war es einem Kunden gegenüber ein absolutes no go! Vielleicht hatte die Dame einen schlechten Tag, aber mir hat das gereicht, und ich werde sicher nicht herausfinden, ob es da auch andere Tage geben könnte! Ciao Vorwerk!

Und wie die geschätzte Antwort zeigt, stinkt der Fisch häufig vom Kopf her. Ich habe verstanden und akzeptiert, dass Vorwerk für dieses Gerät (und ja, es ist tatsächlich ein "Erbstück" meiner verstorbenen Mutter und damit wohl ungefähr so alt, eben verbunden mit guten Erinnerungen) keinen Service mehr anbietet. Das kann ich sogar, wenn auch mit Bedauern, nachvollziehen. Die anderen, wie ich finde, durchaus kritischen Bemerkungen, sind offenkundig in der Beantwortung als weniger wesentlich empfunden worden, als die übliche, eher nichtssagende Standardantwort, wie so häufig schnell noch mit der Werbung zum Neukauf verbunden. Nein, so werden wir keine Freunde, ganz sicher nimmer .....

Tanja H.

Hallo liebes Vorwerk Team,

habe bei Ihnen im Store angerufen und um Hilfe gebeten , weil großes Interesse besteht einem TM6 in meinem Haushalt aufzunehmen.
Am gleichen Tag ein freundlicher Anruf, und am Montag zieht ER ein bei mir :-))
Vielen Dank für die schnelle und freundliche Art der Weiterleitung,
freue mich auf die Zukunft 🙂