ATU Wolfenbüttel - Wolfenbüttel

Melanie Bail

Ewige Warteschleife am Telefon. Schlechte bis keine Beratung möglich. Ohne Fahrzeugschein geht nichts. Leider kein Wille zur Beratung erkennbar. Schade… wenn 0 Sterne zu vergeben wären, würde ich die wählen.

Alexander Iwaschin

Über einen Monat auf meinen Termin gewartet und dreieinhalb Stunden vor dem Termin rufen die an und sagen ab. Bieten dann nichtmal ein Alternativtermin an. Erst auf Nachfrage. Zum kotzen

Thyriak

Service ist hier unbekannt! Bestellte Teile sollten mach einer Woche da sein. Ich würde angerufen werde. Pustekuchen! Nach 1,5 Wochen habe ich nachgefragt, wann die Teile da sind. Sie wurden überhaupt nicht bestellt. Verkauf sollte nur mit Werkstatttermin erfolgen, sonst wollte man die Sachmängelhaftung ausschließen. Gesetzlich nicht zulässig, war denen aber egal.

Steffen Glimm

Guten Tag. Ich habe am Freitag telefonisch einen Termin für einen Ölwechsel beantragt das auch noch gleich Bescheid gegeben und noch ausdrücklich erwähnt das ich hier nur in Wolfenbüttel kurzzeitig arbeite. Heißt früh hinbringen und um 16Uhr wieder abholen. Die nette Frau am Telefon nahm alles auf, wußte auch Bescheid über alles was wie gemacht wird und anrufen falls was ist, oder früher fertig undso ! und Termin 11.15 Uhr gegeben und ja Sie können den Wagen früh herbringen das ist hier bei uns alles kein Problem!
Heute früh Auto abgegeben und Mitarbeiter an der Annahme wußte von nix. Okay alle Daten wieder neu angegeben plus Telefonnummer falls was ist. Ja ja kein Problem meinte der Mitarbeiter bei der Annahme. Komme mit Kollege um kurz nach 16Uhr an, Hallo ich möchte mein Auto abholen...Äh das ist gerade auf der Hebebühne und wird gemacht!!! Wie? ich hatte doch von Ihnen einen Termin um 11.15 Uhr bekommen! Warum wird denn nicht angerufen?...Die Mitarbeiterin am Empfang meinte nur Sie könne doch dafür nichts! Und weiß auch nichts davon! Und rannte hin und her! Dann kam der Werkstattmeister mit einem Achselzuckenden verschmitzt überheblichen lächeln an mir am Tresen vorbeigeschlendert und meinte wir haben bis 17.00Uhr geöffnet, nachdem ich etwas energischer nachgefragt habe was das hier soll und ob er keine Uhr hat, Sämtliche Ausreden ...falsches Teil geliefert....Termin im Auftragsbogen wäre 16Uhr gewesen....bla bla bla. Musste dann bis 16.56 Uhr warten bis der Ölwechsel inklusive anschließende Probefahrt ,lächelnd an mir vorbei gefahren! ,erledigt war und der Herr Werkstattmeister winkend von mir Abschied nahm. Das ist Kundenorientierter Service Nein das ist pure Verhöhnung. Ich kann nur jedem raten der hier zu ATU will ,ignoriert nicht die Rezensionen wie ich, sonst bereut ihr das genauso wie ich.
Mfg

Luigi

Habe vor paar Monaten eine Batterie für mein Polo 9N bestellt und laut der Mitarbeiter wurde mir bis spätesten gleiche Woche zugesichert, an dem Freitag war es immer noch nicht da und die Mitarbeiter haben genervt geantwortet und wollten mich abwimmeln. Die nächste Woche war ich da und statt zwei Stunden Montagearbeit wurden es knapp drei Stunden. Die Zeiten werden nicht eingehalten und finde das di Firma stark nachgelassen hat. Werden ab jetzt unsere Firmenwagen woanders reparieren.

Mike Schneider

Vorweg, ich schreibe eher selten Rezensionen. Und meistens wird ja gerne das negative möglichst öffentlich ausgetragen. Nun möchte ich aber auch mal etwas positives nennen.

Ich habe mich für das Ölwechsel Angebot für 5€ zzgl. Material bei ATU entschieden. Habe dafür Donnerstag Online einen Termin für den folgenden Montag vereinbart.

Zum vereinbarten Termin ging ich in die Filiale, wurde nach kurzer Zeit von einer freundlichen Mitarbeiterin gefragt was sie für mich tun kann. Nach kurzer Prüfung am PC sagte Sie mir das sich der Ölwechsel ein wenig nach hinten schiebt, da das System beim buchen ja auch nicht weiß wie der Tag so verläuft, wir sprechen von einer halben Stunde gegenüber der gebuchten Zeit von einer Stunde.

Ich ging also meiner Wege ins nahegelegene Kaufhaus. Nach ca. 30 min. war ich wieder am Parkplatz angekommen und mein Fahrzeug war bereits auf der Bühne und kurz darauf schon fertig. Früher als erwartet und angekündigt.

Ich ging also wieder in den Verkaufsraum und wartete einen Augenblick, ein weiterer Mitarbeiter fragte dann was er für mich tun kann und schrieb die Rechnung. Zeitgleich bekam ich eine SMS das mein Fahrzeug fertig sei.

So habe ich mein Fahrzeug 45 min. nach Abgabe wieder in Empfang genommen. Ölwechsel Hinweis wurde zurückgesetzt, und ich konnte zufrieden in den Feierabend.

Ich denke so etwas sollte auch einfach mal erwähnt werden bei allem was vielleicht nicht immer so klappt wie gewünscht.

Jacqueline Pieper

Neue Reifen vorbestellt nächsten Tag abgeholt und dort gleich 20 Euro mehr bezahlt als am Telefon gesagt würde da hieß es auf ein mal es sind Tagespreise !

Nancy Lehmann

Bei dem Renault Modus meiner Mutter sollte Ölwechsel gemacht werden.Beim ersten Termin hieß es dann der Unterbodenverkleidung geht nicht ab,sie bräuchten länger dafür.Neuen Termin gemacht ,Auto vorhin abgeholt.In der Rechnung steht Unterbodenverkleidung abgebaut und wieder notdürftig befestigt.Was soll man davon halten,muss ich jetzt Angst haben,das es abfällt? Auf meine Frage:ob es hält,sagte der Herr:denke ich schon das es hält.Was für eine Aussage?