ATU Ingolstadt - West - Ingolstadt

G. -

Service gibt es hier wirklich KEINEN! Filialleiter unfreundlich und gibt Kunden teure Produkte die jedoch garnicht verlangt werden. Auf Nachfrage wird er pampig. Aussagen wie "kannst oder willst du das nicht verstehen?" machen den Service nicht besser. Ich verstehe das Verhalten nicht. Absolut nicht zu empfehlen!

Benjamin Reutter

Ich habe in dieser Werkstatt mein Licht das über den Blinkerhebel betätigt wird reparieren lassen. Es war ein Wackelkontakt. Das Kabel wurde wieder angelötet. Für 170 Euro. Nach einer Woche hatte ich das gleiche Problem wieder. Aussage vom Meister ich soll wieder 170 Euro bezahlen für die Diagnose es könnte ja ein anderes Problem sein. Ich fühle mich verarscht und über den Tisch gezogen. Nie wieder ATU.

Timo Barwitzki

Sie haben mir sehr geholfen!
Wir waren auf der Durchreise und hatten einen platten Reifen. Wir waren noch kurz vor Feierabend da und uns wurde noch geholfen. Reifen war auf Lager und wurde sofort ausgetauscht, so dass wir direkt weiterfahren konnten. Besser geht es nicht! Vielen lieben Dank!

Christopher Rueß

Hatte einen Termin gebucht um den Luftfilter sowie das Kältemittel meiner Klimaanlage zu tauschen. Es handelte sich um ein sog. Sommerangebot für 125 Euro. Einzige Voraussetzung war, dass das Baujahr des Fahrzeugs vor 2017 sein müsste. Nachdem mein Fahrzeug, ein Audi A4, Baujahr 2016 war, habe ich einen Reparaturvertrag abgeschlossen. Im Vorfeld habe ich ATU auch noch meinen Fahrzeugschein zukommen lassen, damit ja kein Fehler passieren kann. Als ich heute am Schalter war habe ich dann vorab eine Rechnung vorgelegt bekommen, die 152 Euro betrug. Auf Nachfrage weshalb die Rechnung nun höher wie vereinbaart wäre, wurde mir gesagt, dass ein "besserer Luftfilter" verbaut werden würde, da der Ursprüngliche nicht lieferbar wäre. Hat mich ehrlich gesagt schon geärgert, aber das hätte man zumindest kommunizieren können. Letztlich habe ich dann aber widerwillig zugestimmt, da ich keine Lust auf das Theater hatte.

20 Minuten nach Fahrzeugabgabe rufte mich dann der verantwortliche Mechaniker an und meinte, dass ich bei der Buchung einen Fehler gemacht hätte, da mein Audi ja bereits das Kühlmittel der neuen Generation benötigen würde, welches deutlich teurer wäre. Mein gebuchtes Angebot würde daher nicht gelten und ich müsste nun über 200 Euro bezahlen, sofern ich nach wie vor einen Austausch des Kühlermittels wollen würde.

Ich habe den Mechaniker dann freundlich darauf hingewiesen, dass der Fehler sicher nicht bei mir lag, da die Rede im Angebot lediglich von Baujahr vor 2017 war und sie außerdem meinen Fahrzeugschein vorliegen hatten. Wenn jemand sich nicht informiert und sich entsprechend vorbereitet hat, dann war es ATU. Stattdessen wird der Kunde für blöd verkauft.

Ich habe den Mechaniker dann darauf hingewiesen, dass ich ohnehin schon den nicht gebuchten wesentlich teureren Luftfilter hätte und nun auch noch deutlich mehr für das Kühlmittel zahlen sollte. Ich schlug einen preislichen Kompromiss vor, ohne einen Preis zu nennen. Der Mechaniker entgegnete, dass er nicht umsonst arbeiten würde. Dann habe ich entgegnet, dass sie es umter diesen Umständen bleiben lassen sollen. Mein Auto habe ich unverrichteter Dinge kurze Zeit später abgeholt. Es gab bei Abholung kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns. Von meinem verlorenen Vormittag will ich gar nicht reden. Ganz ganz schwach. So was habe ich in einer Autowerkstatt wirklich noch nie erlebt. Menschlich und fachlich eher 0 Sterne, falls man dies vergeben könnte.

Ein kleiner rechtlicher Exkurs noch am Rande. Ich habe einen gültigen Vertrag abgeschlossen und persönlich alle Kriterien erfüllt. Ob das Kühlmittel nun teurer ist, ist nicht mein Problem. Da müsst ihr euch im Vorfeld einfach besser informieren, wenn ihr sowas anbietet. Ich hätte auch die Leistung einfordern/einklagen können. Aber das ist mir der Aufwand einfach nicht wert. Ich hoffe mit meiner Rezession andere Kunden vor ähnlich negativen Erfahrungen mit dieser Firma bewahren.

Mat Barley

Erfahrungsbericht: 2018 kaufte ich einen Neuwagen. Die ersten beiden Ölwechsel ließ ich wg. Garantieerhalt in einer VW-Werkstatt durchführen, die 3 folgenden bei ATU. Beim deren letztem Ölwechsel sah ich nach ca. 4 Wochen einen Ölfleck vor meiner Garage, woraufhin ich die CW-Verkleidung rappelvoll mit Öl vorfand. Ich untersuchte die Ölwanne und stellte um die Ablassschraube Lackverwerfungen fest wie sie bei Aufbringen von zu hohem Drehmoment bei dünnwandigen Blechen auftreten. Ich reklamierte bei ATU und sie reparierten und sagten, die neu eingesetzte Ölablassschraube sei defekt gewesen, was mir schon komisch vorkam, konnte aber keinen Gegenbeweis vorbringen. Nun, nach einem weiteren fälligen Ölwechsel führte ich selbst ihn durch, doch die Ablassschraube tropfte trotz neuer Dichtung, ich bekam sie nicht dicht. Erneut ließ ich das Öl ab um mir das Gewinde anzuschauen und stellte fest, dass ein Gewindeeinsatz eingebracht worden war, und zwar derart unfachmännisch, so dass keine ebene Auflagefläche entstand. Ich reklamierte bei ATU, sie gaben mir einen Abholschein mit der Beschreibung "Kunde hat am 8.3.22 einen Ölwechsel von uns bekommen, am 20.4.22 ist der Kunde erneut zu uns gekommen und hat einen Gewindeeinsatz von uns eingebaut bekommen. Bitte prüfen, ob es sich um Garantie handelt". Beim Abholen wurde mir erklärt, dass der Gewindeeinsatz nicht von ihnen sei und auf dem Abholschein sei nur meine Beanstandung, aber nicht eine Tatsachenbeschreibung geschrieben, eine Garantieleistung wurde abgelehnt Wiederum habe ich keinen Gegenbeweis, aber Tatsache ist, dass es sowohl bei VW als auch die ersten beiden Male von ATU kein Problem mit Undichtigkeiten gab, erst beim letzten ATU-Ölwechsel, das aber massiv. Also wo und wann hätte der Einsatz eingebaut werden können? Jedenfalls werde ich künftig als Diplom-Maschinenbauingenieur und jahrelanger Versuchsingenieur in der Technischen Entwicklung eines deutschen Automobilunternehmens wenn immer es geht Wartung oder Reparaturen selbst vornehmen, da weiß ich wenigstens wer was dran rumgeschraubt hat. Zwei Sterne für zwei ordentliche Ölwechsel.

Fred Bloggs

TÜV ohne Termin möglich. Schnell, unkompliziert, keine Wartezeiten, freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter.

November 2024

Thema Winterreifen: Der Werbespruch "KAUF UND DRAUF - vorrätige Reifen am selben Tag montiert" bedeutet in Wirklichkeit "am selben Tag, an dem du einen Montagetermin bekommst, und der ist erst in drei Wochen." Etwas Anderes konnte man in der Vorwinterzeit aber logischerweise nicht wirklich erwarten.
Als Trost gab's aber dann einen Termin bei ATU Nord innerhalb einer Woche ... finde ich OK.

Göksel Akcay

Obwohl ich beim Ölwechsel Castrol Öl gewählt habe, wurde mir ein billiges Öl rein gemacht aber das Preis von Castrol Öl abgezogen, wo ich dann eine Lösung finden wollte, bin ich zu Kasse und wurde von der Geschäftsführer oder Leiter richtig Blöd angemacht, ist echt Schade von so einem großen Auto Werkstatt so behandelt zu werden! Nicht empfehlenswert?

Rosmarie Huber

Sehr zu empfehlen!
Es hat alles super geklappt.
Großes Lob auch an das sehr freundliche Personal
Dankeschön