Eisenschmidt Pilotshop - Egelsbach

Matthias Hoffarth

Sehr komisches Geschäftsgeahren. Rechnungen werden an erfundene Mails gesendet, die niemals angegeben wurden (da nicht existent). Die Kosten vom Inkasso darf man dennoch zahlen, da er ja schon beauftragt wurde. Das erste Schreiben was uns tatsächlich zugestellt wurde war das Inkasso schreiben per Post! Der Kundenservice kann einem dann aber auch nicht mehr weiterhelfen, da man nicht mehr zuständig ist. Schade, da das Sortiment an sich sehr umfangreich ist, so möchte ich jedoch keine Geschäfte abwickeln...

Jan Maurer

Habe Online ein Headset bestellt, 30 Minuten im Flug ausprobiert und es hat mir einfach nicht zugesagt. Rückgabe wurde verweigert, weil es angeblich ein Hygieneartikel ist und somit nicht zurückgegeben werden kann. Jetzt musste ich das Headset als gebraucht mit 350€ Verlust selbst verkaufen. Ich werde dort nichts mehr kaufen.

Elmar H. Suckfüll

Wir, mein Sohn und ich waren vor ein paar Tagen in Egelsbach bei der Fa. Eisenschmidt im Ladenlokal. Mein Sohn konnte eine iPad Halterung, welche leider nicht zu seinem Gerät gepasste, hat problemlos tauschen. Eine "Anprobe" vor Ort mit dem Ersatz war natürlich möglich. Ich selbst wollte mir einen Artikel kaufen. Die junge Dame an der Theke warte mich jedoch davor, weil es viele Reklamationen zu dem Produkt gibt. Das ist sehr fair und hat mich wahrscheinlich vor einer Enttäuschung bewahrt. Danke.

Can Korkmaz

Ich kaufte ein Bose A30 Headset in Egelsbach und wurde auf eine Aktion hingewiesen, bei der ein Lautsprecher von Bose angeboten wurde. Nach der Registrierung funktionierte der Link zur Aktion auf der Eisenschmidt-Website nicht, ich konnte also nicht an der Aktion teilnehmen, weshalb ich sehr verärgert war.

Zu meiner Überraschung erhielt ich neulich ein Paket von Eisenschmidt, das einen persönlichen Brief und eine Wiedergutmachung enthielt. Diese unerwartete Geste hat mich wirklich positiv überrascht und mir das Gefühl gegeben, als Kunde ernst genommen und wertgeschätzt zu werden.

Trotz des holprigen Starts bin ich beeindruckt vom Kundenservice und werde es in Zukunft nochmal bei Eisenschmidt probieren.

Jxn Deng

Vorsicht, Rücknahmen werden trotz gesetzlicher Regelungen verweigert. Völlig unfähiger Kundenservice, der per Email andere Aussagen trifft als vor Ort.

Gernot Schulze

Für meinen Geschmack etwas unanständiges Geschäftsgebaren. Rechnungen werden nicht ordentlich zugestellt und anschließend sofort durch Anwälte beigetrieben, so dass sich Hauptforderung ruck zuck verdoppelt. Kann man so machen, kundenfreundlich ist das aber nicht.

Fritz MUC

am Montag bestellt, am Freitag immer noch nicht erhalten, natürlich war die Post Schuld, dann noch eine hämische Antwort vom Support.
Eine angedeutete Entschuldigung wäre ausreichend gewesen diese Bewertung zu vermeiden. Die Konkurrenz kanns besser.

24.10.2023 Vernünftige Antwort vom Support, deshalb nun 3 Sterne

Michael Bolte

Seit 10 Jahren zahle ich meine Rechnungen sofort bei Eingang. Nun ist bei Eisenschmidt zu bequem, die Rechnungen wenigstens per EMail zu versenden, und man wird gemahnt, wenn man in das Portal nicht schaut und die Rechnung somit nicht erhält. Trauriges Bild gegenüber den Kunden! Ich bin Kunde bei hunderten von Firmen, wie soll das in Zukunft aussehen, wenn man sich um die Rechnung als Kunde selbst bemühen muss in jedem jeweiligen System? Das scheint bei Eisenschmidt nicht zu stören!
Zur Antwort: Das kann eigentlich nicht sein, das widerspricht auch den Angaben Ihrer Mitarbeiter, die mir kommunizierten, dass die Rechnungen im Portal abgerufen werden müssen. Insofern zwar ein wenig Einsicht, aber verbunden mit einer Falschbehauptung. Stellen Sie sich mal vor, jeder Anbieter verfährt so. Dann muss man sich seine Rechnungen im jeweiligen Portal selbst raussuchen. Ich kann meinen Kunden auch nicht erzählen: "Ja, Ihre Rechnung müssen Sie schon selbst hier abholen, wir versenden nichts!"